Teenusetingimused

1. Kes teenust osutab

2. Mida teenus teeb

JuhtAI agent vastab teie firma nimel teie JuhtAI numbril tulnud telefonikõnedele, küsib helistajalt tehniku jaoks vajaliku (näiteks seadme, vea, aadressi ja kiireloomulisuse) ja saadab iga kõne kokkuvõtte teie e-postile.

Agent võtab vastu teateid. Ta ei kinnita hindu ega kellaaegu, mida te pole lubanud, ega diagnoosi rikkeid. Kui helistaja mainib gaasilõhna, suitsu või sädemeid, juhendab agent ta esmalt hädaabinumbrile 112. Teenuse sisu (teenused, piirkond, reeglid) seadistame teiega koos teie enda sõnade järgi.

3. Paketid ja hinnad

Kõik hinnad on ilma käibemaksuta; käibemaks lisandub arvele seaduses ettenähtud määras.

Minutid arvestame tegeliku kõneajaga sekundi täpsusega. Muudatus on teie teksti, reeglite, tööaegade, numbrite või e-posti suunamise muutmine koos proovikõnega. Kogu seadistuse uuesti tegemine on uus seadistus ja selle eest tuleb seadistustasu. Kokkulepitud käitumisest kõrvalekalded parandame tasuta (vt jaotist 8); uus või muudetud käitumine on tasuline muudatus selle hinnakirja järgi.

4. Proovinädal

Esimene nädal on tasuta ja ilma arveta, et näeksite agenti oma päris kõnede peal. Kui see teile ei sobi, lõpetame ja midagi maksma ei pea. Arveldamine algub 8. päevast. Kuna proovinädalal vastab agent teie päris helistajatele, allkirjastame andmetöötluse lepingu enne proovinädala algust (vt jaotist 10).

5. Arveldamine

Saadame teile iga kuu e-postiga ühe arve (kuutasu, lisaminutid ja tasulised muudatused). Arve tasumise tähtaeg on 14 päeva, tasuda saab pangaülekandega. Seadistustasu arveldame alguses, enne käivitamist. Proovinädal on tasuta. Veebilehel maksta ei saa.

6. Teenuse lõpetamine

Teenuse võib lõpetada kumbki pool, teatades sellest kirjalikult (e-posti teel) vähemalt 1 kuu ette. Proovinädala ajal võite lõpetada igal ajal ilma etteteatamiseta. Teenuse lõppedes tühistage ise kõnede suunamine (juhend).

Pärast lõppu kustutame kõnesalvestised, kõneülestähendused (transkriptsioonid) ja piletid 30 päeva jooksul lõpust arvates. Kui te seda varem soovite, kustutame need varem. Kauem hoiame ainult seda, mida seadus nõuab (näiteks raamatupidamisdokumendid).

7. Töökindlus: lubadust ei anna

JuhtAI on uus teenus ja me ei garanteeri katkematut tööd ega kindlat kättesaadavuse protsenti. Teeme kõik, et agent vastaks, aga teenus võib mõnikord olla maas: meie server, internetiühendus või mõni meie kasutatav teenusepakkuja võib katkeda.

Mis siis juhtub: kui agent ei vasta, ei pruugi helistaja kõnele vastust saada ja kokkuvõtet te sellest kõnest ei saa. Töötame selle nimel, et kõnele vastaks varulahendus, aga see ei ole praegu kõigi klientide jaoks valmis, seega ärge toetuge sellele kui garantiile. Kui on teada pikem katkestus, anname teile sellest võimalusel teada e-postiga.

Tehnilised piirangud on praegu: korraga vastab agent kahele kõnele ja ühe kõne pikkus on piiratud (praegu 6 minutit).

8. Kokkulepitud käitumine ja vastutus

Agent on tehisintellekt ega ole 100% täpne. Ta võib kuuldut valesti mõista, eriti nimesid, numbreid ja aadresse. Seepärast vaadake pileteid üle ja helistage vajaduse korral tagasi. Agent ei luba kunagi hindu, kellaaegu ega kohalejõudmise aega.

Kokkulepitud käitumine tuleb enne. Enne käivitamist vastate küsimustikule, mille täidame koos enne käivitamist (saadame selle e-postiga), ja kinnitate vastused. Need vastused on agendi kokkulepitud käitumine. JuhtAI vastutab selle eest, et agent seda käitumist järgib.

• Kõrvalekalded kokkulepitud käitumisest parandame tasuta, kui te neist teada annate.
• Uus või muudetud käitumine on tasuline muudatus, hinnakirja järgi (jaotis 3).
• Me ei vastuta kaudse kahju eest: kaotatud tööde või müügi, vastamata kõnede ega teie otsuste eest, mis põhinevad piletil.
• Meie kogu vastutus on piiratud viimase 3 kuu jooksul makstud tasudega.

Midagi siin ei piira vastutust, mida seadus ei luba piirata.

9. Kõnede suunamine on teie ülesanne

Kui soovite hoida oma olemasoleva numbri, seate suunamise sisse teie ise oma telefonioperaatori juures; JuhtAI teie telefonisüsteemi ligi ei pääse. Operaatori tasud suunatud kõnede eest tasute teie. Me ei vastuta kõnede eest, mis ei jõua meieni seetõttu, et suunamine on välja lülitatud, valesti seadistatud või operaator seda ei tee. Juhend: Kuidas suunata kõned JuhtAI numbrile.

10. Isikuandmed

Teie helistajate andmete (hääl, nimi, telefon, aadress) eest vastutab teie kui vastutav töötleja. JuhtAI (Tbase Vending OÜ) töötleb neid ainult teie nimel ja teie juhiste järgi, volitatud töötlejana. Selle kohta sõlmime enne teenuse algust eraldi andmetöötluse lepingu, mis põhineb Euroopa Komisjoni lepingu tüüptingimustel. Lepingu teksti saadame teile e-postiga, kui kirjutate aadressil kristjan@juhtai.ee.

Teie ülesanne on avaldada oma helistajatele privaatsusteave (me anname teile selleks valmis teksti) ja öelda, kes teie juures andmekaitse eest vastutab. Selle veebilehe enda andmetöötlusest räägib privaatsuspoliitika.